Abre Configuración → Facturación para administrar la información de facturación de tu negocio. La página reúne tu plan, consumos, saldo, historial de pagos, métodos de pago, datos de facturación y facturas disponibles.
Plan actual y consumos
Las primeras tarjetas muestran el plan activo y el resumen de consumos. Usa Cambiar plan para revisar otros planes y selecciona un período en el resumen para consultar la actividad facturable.
Consulta Uso del plan y cargos mensuales para interpretar la comparación.
Saldo e historial de pagos
El área de saldo muestra los fondos disponibles para el negocio cuando aplica la facturación mediante saldo. Abre Historial de Pagos y usa Seleccionar mes para revisar los movimientos del mes y año elegidos.
El historial de pagos no reemplaza la factura. Úsalo para rastrear movimientos de saldo y consulta la factura como documento final del período.
Métodos de pago
La sección Métodos de pago muestra los métodos disponibles para el negocio. Según el origen del negocio y la región, puede incluir una tarjeta guardada, facturación mediante Shopify u otro acuerdo compatible.
Cuando la interfaz lo permita, usa Agregar método de pago para agregar una tarjeta. Si todavía no guardaste ninguna, las tarjetas atenuadas de la vista vacía son solo una vista previa, no métodos de pago de tu negocio. Mantén al menos un método válido antes de habilitar consumos pagos o cambiar a un plan pago.
La página pública de precios menciona tarjetas principales y transferencias bancarias según la región. La página de Facturación de tu negocio es la fuente de verdad sobre los métodos disponibles actualmente para esa cuenta.
Datos de facturación y país
Usa Agregar información de facturación en Información de facturación para agregar los datos legales o fiscales que deben acompañar los registros de facturación.
El país del negocio afecta el tratamiento de impuestos y puede afectar la moneda y los métodos de pago disponibles. Usa Cambiar de País con cuidado y lee el aviso fiscal mostrado por Hellotext antes de guardar.
Ver una factura
- Abre Configuración → Facturación.
- Busca Facturas.
- Abre Seleccionar mes y elige el mes bajo el año correspondiente.
- Abre la factura disponible.
Las facturas aparecen cuando están disponibles para el período de facturación. Si el negocio todavía no tiene facturas, la sección muestra un estado vacío y no aparece Seleccionar mes. Si esperabas una factura de un período anterior, confirma el período antes de consultar a soporte.
Antes de contactar a soporte
Ten preparados estos datos:
- identificador del negocio o espacio de trabajo;
- mes y moneda de la factura;
- línea o monto por el que consultas;
- período correspondiente del resumen de consumos; y
- cualquier error de pago mostrado en la interfaz.
No envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.